Hemen Aspace Navarra kexa anonimoen kanalaren maiz egiten diren galderak kontsulta ditzakezu
Anonimotasuna bermatuta al dago kexan?
Txosten prozesuan zure datu pertsonalak jakinarazi edo ez erabaki dezakezu. Hori ez egitea erabakitzen baduzu, zure jarraipena ezarri beharko duzu txosten-kanalaren bidez, aurrerapena eta konponbidea ikusteko. Kanalak erabiltzaile-izena eta pasahitza eskainiko dizkizu kexaren aurrerapena atzitzeko. Kanala konpainiaren independentea da eta ez du konektatzen den IPari buruzko informaziorik erregistratzen.
Noiz jasoko dut erantzuna nire kexa edo kontsultari? Zein da ebazteko epea?
Etika Batzordeak kexa/kontsulta onartzen duela jakinaraziko du gehienez 7 eguneko epean. Kontsultak ebazteko epea gehienez 90 egunekoa izango da, kasuaren konplexutasunak justifikatutako epe luzeago bat eskatzen ez badu behintzat.
Nola tratatzen dira datu pertsonalak?
Datuak babesteko indarrean dagoen araudian xedatutakoaren arabera, Kanalerako sarbidea duten Aspace Navarra osatzen duten enpresei dagokie kontsultetan eta kexetan parte hartzen duten pertsona guztien datu pertsonalak tratatu, kudeatu eta gordetzeaz. Bai hauek, bai kontratatutako kanpoko adituek beharrezko neurri teknikoak eta antolakuntzakoak betetzen dituzte datuen segurtasuna bermatzeko eta horiek aldatzea, galtzea eta baimenik gabe tratatzea edo atzitzea ekiditeko.
Non dago kanala kudeatzen duen plataforma?
Salaketa-kanalak kanpoko plataforma batean funtzionatzen du, https://ithikios.com. Enpresa honek kexak jasotzen ditu eta automatikoki enpresara bidaltzen ditu ebalua ditzan. Ithikios zerbitzariak Europako lurraldeko CPD-etan daude. Zure datuak zifratuta daude, intrusio-arriskua gutxitzeko.
Nork kudeatzen ditu kexak?
Etika Batzordea. Etika Batzordeko kideek dagozkion ikerketak abiarazten dituzte. Beharrezkotzat jotzen bada, ikerketa azpikontratatu egiten da. Ikerketan parte hartzen duten pertsonak ere konfidentzialtasun-betebeharraren eta pribatutasun-politikaren menpe daude.
Sarbide kodea galdu dut kexaren egoera egiaztatzeko Zer egin dezaket?
Zoritxarrez, eta segurtasun arrazoiak direla-eta, informatzaileak bakarrik daki zure sarbide-kodea eta pasahitza. Horietakoren bat galtzen baduzu, ezin izango duzu komunikazioaren jarraipena egin, horrek ez du esan nahi komunikazioak bere ibilbidean jarraitzen ez duenik, esan nahi du ezingo duzula ikusi nola aurrera egiten ari den, edo eman. informazio gehiago enpresak hala eskatzen badu.
Zer gertatzen da gero kexa baten edukia faltsua dela frogatzen bada?
Garrantzitsua da fede onez jokatzea eta arrazoiak daudela jakinarazitako gertaerak egiazkoak direla uste izateko. Aspace Navarro ez da txistugilearen itxaroten gertaerak ikertzeko. Etika Batzordea da eginkizun hori bere gain hartu behar duena. Ikerketak urraketarik ez dela gertatu ondorioztatzen badu, eta jakinarazleak fede onez jokatu duela ondorioztatzen bada, ez du inolako mendeku motarik izan behar.